Martes, 11 Agosto 2015 07:08

Seguros REALE, o cómo sobrevivir a los incumplimientos de una compañía Destacado

Escrito por
Valora este artículo
(0 votos)

La aseguradora se desentiende de los equipajes de un vehículo averiado y de su remolcaje sin avisar

 

Una familia del Aljarafe ha denunciado la lamentable falta de respuesta de la aseguradora RELAE ante la avería de su vehículo en Salamanca. Con el número de póliza 3021300345216/0 y más de ocho años como clientes de la compañía con distintos vehículos familiares, han lamentado tener que comprobar la capacidad de respuesta de REALE y de sus agentes: Nula, o mínima tras numerosas presiones.

La pesadilla se inició el pasado 4 de agosto cuando se estropeó el coche que trasladaba a la familia Vázquez hacia Bilbao. Un ruido extraño y humo procedente del motor finalizó el trayecto del Citroën Berlingo en Salamanca. La grúa trasladó al coche a un taller oficial Citröen, del Grupo Hernani, sugerido por la grúa. REALE no se hacía cargo del equipaje que llevaban los cinco ocupantes de la Berlingo. Y como alternativa proponía un vehículo alternativo de alquiler tras numerosas horas de gestiones y presiones, o bien el billete de bus a Bilbao.

Tras conseguir el vehículo de alquiler siete horas después, la mitad de la carga se tuvo que quedar en el hotel y fue facturada a Bilbao a cargo de los ocupantes.  Y la Berlingo se quedó en el taller supuestamente para ir los días siguientes a Pilas. Cuál no sería la sorpresa de la propietaria, una semana después, al enterarse de que o pagaba la estancia del vehículo en Salamanca, valorada en 105 euros, o el coche no partiría para Andalucía.

El propio taller se extrañaba de que REALE no pagara esta estancia, ya que habitualmente este cargo corre a cuenta de las aseguradoras. Y en este caso más aún, se lamenta la familia afectada, dado que nunca habían necesitado de la compañía y ahora comprobaban con amargura cómo no afrontaba ninguna de las demandas que requería y que en la teoría están contempladas en la póliza.

PELIGROSIDAD

La asegurada presentará próximamente una denuncia formal contra la compañía al considerar que la desprotección durante el viaje ha rallado la peligrosidad, pues entre los ocupantes se encontraban una persona mayor con medicación y un menor. A ello se suma la publicidad engañosa de la propia póliza, que no se ha cumplido ni en un mínimo porcentaje, además de las molestias y disgustos ocasionados. Mientras tanto, dará a conocer la capacidad de resolución de RELAE, al menos para que sus familiares y amistades no padezcan las penalidades sufridas por su familia durante el viaje.

Visto 1805 veces