El Hospital San Juan de Dios del Aljarafe cuenta desde el pasado mes de julio con un nuevo servicio de call center que viene a responder a la demanda de mejora de la accesibilidad telefónica al centro por parte de sus usuarios.

El nuevo call center está operativo en horario ininterrumpido de 8.00 a 18.00 horas de lunes a viernes, facilitando un acceso telefónico a través del número 955 05 05 50 más ágil y directo de los usuarios a la información general del Hospital y, sobre todo, a la gestión de citas (tanto de consultas externas como de quirófanos programados).

Desde que se pusiera en marcha el nuevo servicio, se han atendido 1.281 llamadas, 142 llamadas de media diaria, con un nivel de atención que se sitúa en un 97,64%. El tiempo medio de conversación es de 112 segundos por usuario atendido.

En opinión del doctor Fernando Cruz Villalón, jefe de Servicio de Atención al Usuario del Hospital San Juan de Dios del Aljarafe “la puesta en marcha de este servicio está permitiendo la atención inmediata de las llamadas entrantes en el hospital para cuestiones relacionadas con citas de consultas de pruebas diagnósticas e intervenciones quirúrgicas que suponen el 90% de la demanda telefónica de nuestros usuarios y pacientes.”

Los beneficios redundan en una mejor atención en el área de consultas externas y una menor suspensión de quirófanos por incomparecencia de los pacientes. El nuevo servicio está permitiendo mejorar de forma sustancial la accesibilidad de los pacientes y usuarios al hospital evitándoles desplazamientos innecesarios.